6 solutions pour l'engagement des visiteurs d'hôtels et de complexes intégrés

Chez Moment Factory, notre expertise nous permet de repenser l'expérience client avec des créations multimédia novatrices qui établissent de nouvelles normes et transforment les espaces d'hospitalité et de loisirs en destinations mémorables. En donnant la priorité à la satisfaction des visiteurs grâce à des stratégies d'engagement innovantes, les entreprises du secteur hôtelier peuvent augmenter leur chiffre d'affaires, encourager les visites répétées et se différencier sur un marché très compétitif.

Explorons les raisons pour lesquelles l'engagement des visiteurs est important et comment il peut transformer la marque d'une institution hôtelière. Découvrez six idées créatives qui permettent aux établissements de se démarquer et de créer des liens significatifs qui laissent aux visiteurs une impression durable.

Donner vie à l'architecture

L'engagement des clients avant leur arrivée prépare le terrain pour une expérience positive, créant un lien fort avec la marque avant même que les visiteurs ne mettent les pieds dans le complexe. Cette stratégie consiste à captiver les visiteurs dès le début en s'alignant sur leurs préférences et en anticipant leur séjour. Que ce soit par le biais d'une communication personnalisée, d'interactions numériques immersives ou de supports multimédias accrocheurs, l'engagement avant l'arrivée joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la satisfaction des clients et dans l'enthousiasme qu'ils suscitent.

Au Resorts World Las Vegas, Moment Factory rehausse l'engagement des visiteurs avant leur arrivée en transformant la vaste architecture médiatique du complexe en un spectacle unifié et immersif. Grâce à des capsules de spectacle novatrices affichées sur plus de 100 000 pieds carrés d'écrans DEL multimédias, y compris l'emblématique Globe de 50 pieds et les façades des tours du complexe, les invités sont accueillis avec un contenu synchronisé éblouissant. Ces visuels transportent les spectateurs dans des mondes extraordinaires, des océans bioluminescents aux jungles émeraude scintillantes, créant des premières impressions inoubliables qui relient les visiteurs à l'identité du complexe avant même qu'ils ne s'enregistrent.

En associant la narration artistique à la précision technique, le projet a permis de créer une expérience cohérente et percutante qui laisse une impression durable, ravit les clients et renforce leur lien avec la marque. Cette approche montre comment l'engagement avant l'arrivée, s'il est bien fait, peut faire partie intégrante du voyage et susciter l'émerveillement dès le début.

Transformer un séjour en une expérience immersive

En créant un environnement accueillant et immersif qui captive immédiatement le public, l'engagement des clients à l'arrivée donne le ton à un séjour mémorable. Ce point de contact crucial permet aux hôtels de dépasser les attentes dès que les visiteurs franchissent la porte, en les préparant à l'expérience qu'ils s'apprêtent à vivre. Qu'il s'agisse d'accueils personnalisés, de visuels attrayants ou de moments sensoriels, une expérience immersive bien conçue améliore l'expérience globale du client et laisse une impression durable.

Au Grand Magic Hotel, Moment Factory a collaboré avec le groupe international de gestion d’actifs Schroders pour réimaginer l'expérience des clients pendant leur séjour en combinant l'expertise de l'industrie hôtelière avec des pratiques de design immersif. Dès l'instant où les clients franchissent la porte tournante dynamique de l'hôtel, ils sont transportés dans un monde fantastique animé par des éléments multimédias. Le hall d'entrée enveloppe les visiteurs d'illusions architecturales et de surprises, créant ainsi un sentiment d'émerveillement.

L'attraction principale de l'expérience est le Grand Hall, qui évolue au cours de la journée pour atteindre le summum de sa puissance à la tombée de la nuit. Grâce au contenu multimédia, le lieu se transforme en quatre mondes extraordinaires, d'un monde sous-marin majestueux à un pays des merveilles éthéré au- delà des nuages. Cette fusion du design d’intérieur, du contenu numérique, de l'éclairage et du son crée une expérience personnalisée qui invite les visiteurs à explorer, à découvrir et à se connecter à leur environnement.

En combinant un design soigné et des supports multimédias attrayants, le Grand Magic Hotel invite les visiteurs à se plonger dans un monde immersif en constante évolution qui crée des souvenirs inoubliables tout au long de leur séjour.

 Surprendre les nouveaux invités et les habitués

Trouver des moyens innovants pour donner une nouvelle vie aux installations et attractions actuelles d’un établissement aident à engager les clients aux offres existantes. En transformant ces caractéristiques par des expériences créatives, les hôtels peuvent dépasser les attentes des visiteurs et transformer les offres standard en expériences mémorables. Cette approche permet non seulement aux établissements de se démarquer dans l'industrie hôtelière, mais elle garantit également l'engagement des clients, qui seront plus enclins à partager leur enthousiasme et à revenir.

Par exemple, Moment Factory s'est associé à Wilderness at the Smokies, le complexe avec le plus grand parc aquatique intérieur du Tennessee, pour créer Kaleidoscope Kavern, un tunnel multimédia hypnotique à l'intérieur du Wild WaterDome. Alors que les visiteurs flottent le long d'une rivière paresseuse, ils sont enveloppés par des images inspirées de la nature, un éclairage dynamique et un son spatialisé, qui les plongent dans une expérience sensorielle en constante évolution. En transformant un élément de la destination déjà populaire, la Kaleidoscope Kavern élève l'expérience des clients du complexe à de nouveaux sommets.

De la même manière, à l'Aquascope, la nouvelle génération de parcs aquatiques intérieurs du Futuroscope, Moment Factory a conçu Les Abysses de Lumière, un voyage multimédia interactif à travers un univers aquatique fantastique. Les visiteurs explorent des paysages changeants à travers du mapping vidéo, un éclairage immersif et un son spatialisé, créant de l'émerveillement et de l'engagement tout au long de la visite.

En réinventant de manière créative les éléments existants tels que les parcs aquatiques, les halls d'entrée ou les restaurants avec du multimédia, les établissements peuvent offrir à leurs visiteurs plus qu'un simple séjour - ils leur font vivre des aventures mémorables qui dépassent l'ordinaire, consolidant ainsi leur réputation sur un marché concurrentiel.

Créer un circuit mémorable

Maintenir l'engagement des visiteurs tout au long de leur séjour, c'est créer des expériences dynamiques et personnalisées qui vont au-delà du simple hébergement. Qu'il s'agisse d'activités interactives ou d'espaces favorisant un sentiment d'appartenance, ces points de contact permettent de s'assurer que chaque moment du parcours du visiteur est utile et marquant. En incorporant des éléments qui encouragent l'interaction des clients et la participation des groupes, les hôtels et les complexes touristiques peuvent renforcer la fidélité des invités et faire de leur établissement une destination pour les événements sociaux et les activités de groupe.

Au Pasino GRAND à Aix-en-Provence, le Groupe Partouche s'est associé à Moment Factory pour redéfinir l'expérience des visiteurs dans leur casino grâce à un écosystème multimédia en quatre zones. Chaque zone offre un environnement multimédia distinct qui transforme le casino en un terrain de jeu captivant et immersif. Les clients peuvent profiter d'éléments tels que des jeux interactifs alimentés par la technologie de détection de mouvement, un éclairage central dynamique et une fresque horizontale avec un contenu vidéo évolutif. De plus, un jeu multijoueur animé par un animateur du casino invite les groupes à se réunir et à partager des moments inoubliables.

Cette approche innovante crée une communauté d'invités dynamique au sein du casino, encourageant des connexions plus profondes et garantissant que chaque visite soit ressentie comme une occasion spéciale. En associant la technologie interactive à des espaces bien conçus, des établissements comme le Pasino GRAND démontrent que l'amélioration de l'expérience sur place peut transformer des moments en souvenirs que les clients fidèles chériront et partageront.

Offrir des expériences hôtelières uniques en plein air

L'engagement des visiteurs en plein air permet aux hôtels et aux complexes hôteliers de prolonger l'expérience des visiteurs au-delà des espaces intérieurs traditionnels, en tirant parti de l'environnement naturel pour créer des aventures inoubliables. Ces attractions en plein air répondent non seulement à la demande croissante de divertissements immersifs, mais contribuent également à créer des expériences mémorables qui restent gravées dans la mémoire des visiteurs longtemps après leur séjour.

Au Wilderness Resort de Wisconsin Dells, Moment Factory a donné vie à ce concept avec Aquavia Lumina, un parcours nocturne signature. Cette attraction immersive invite les visiteurs à suivre un cerf à la recherche d’une source légendaire qui transforme la nature par la magie de l’eau. l’expérience se déroule le long d'un sentier naturel conçu sur mesure, avec des zones multimédias comprenant des projections vidéo, des éclairages, une scénographie et une bande sonore originale, le tout dans un décor de canyon.

Aquavia Lumina incarne le mélange parfait de la narration et de la technologie, transformant la topographie naturelle du complexe en une toile dynamique pour l'exploration. Cette expérience, la première du genre à Wisconsin Dells, montre comment les parcours nocturnes immersifs peuvent constituer un avantage significatif pour les stations et les destinations touristiques qui cherchent à enrichir leur offre d'expériences nocturnes avec une attraction familiale unique. Ce type d'engagement en plein air permet aux clients de voir au-delà des murs du complexe, ce qui favorise l'émerveillement et renforce leur lien avec la destination.

Repousser les limites du divertissement

L'engagement des visiteurs basé sur le divertissement exploite la puissance des spectacles en direct, des performances multimédias et de la narration cinématographique pour créer des expériences époustouflantes qui captivent le public. Ces spectacles inoubliables transportent les visiteurs dans de nouveaux mondes, alliant créativité et technologie pour créer des liens émotionnels qui améliorent leur séjour. Que ce soit sur terre ou en mer, les divertissements de pointe peuvent élever l'expérience des clients, en la transformant en un moment fort qui favorise la fidélité des clients et des souvenirs durables.

La volonté de Royal Caribbean International de redéfinir le divertissement en croisière prend vie avec les spectacles innovants de Moment Factory, Oceanides et Falling, réalisés dans le cadre de la série Dance in a Box. Les deux productions, présentées sur six écrans DEL géants installés sur des bras robotiques, représentent le summum de la collaboration artistique et technique.

Oceanides plonge les spectateurs dans un conte sous-marin inspiré par les légendaires plongeurs japonais d'Ama, en utilisant un réservoir d'eau construit sur mesure pour capturer des scènes époustouflantes de chorégraphie synchronisée entre des nymphes océaniques, des poissons tropicaux et même des crocodiles. L'ingéniosité de l'équipe a permis de donner vie à ce voyage aquatique grâce à des caméras contrôlées par le mouvement qui ont reflété les mouvements robotiques des écrans, créant ainsi l'illusion que les artistes nageaient à l'intérieur même des écrans.

Dans Falling, une artiste aérienne défie la gravité dans une chute libre céleste, filmée à bord d'un Boeing 727 Zero-G. Cette performance visuellement stupéfiante réimagine les 6 écrans DEL géants installés sur des bras robotiques comme un espace multidimensionnel où le temps et la gravité s'effacent, offrant au public un hommage surréaliste à l'art et au courage des artistes de cirque. Complétée par un documentaire sur les coulisses, la production met en lumière l'extraordinaire savoir-faire des artistes.

En repoussant les limites du divertissement, ces spectacles immersifs font découvrir aux visiteurs des histoires inoubliables et des images révolutionnaires, prouvant que la fusion de l'art et de la technologie est un outil puissant qui permet aux visiteurs de rester émerveillés et inspirés.

L'engagement des clients n'est plus facultatif - c'est un élément essentiel de la création d'expériences exceptionnelles dans l'industrie hôtelière. Depuis le moment où les clients potentiels commencent à planifier leur visite jusqu'aux souvenirs qu'ils emportent chez eux, chaque étape du voyage des visiteurs offre des occasions de les surprendre, de les ravir et de les fidéliser. Qu'il s'agisse d'un engagement captivant avant l'arrivée, de divertissements immersifs ou d'attractions extérieures dynamiques, le fait de se concentrer sur la satisfaction du client et l'innovation permet d'obtenir des commentaires positifs et des visites répétées. En s'appuyant sur des supports multimédias créatifs, les établissements peuvent transformer leurs espaces en destinations qui laissent des impressions durables.

Les visiteurs méritent de vivre des expériences exceptionnelles qui dépassent leurs attentes et les incitent à revenir. Chez Moment Factory, nous nous spécialisons dans la création d'environnements immersifs qui vont plus loin et qui rehaussent chaque étape du parcours de l'invité, de l'entrée à la sortie, et au-delà. Laissez-nous vous aider à créer des moments inoubliables qui non seulement captivent les visiteurs potentiels, mais aussi inspirent la loyauté et l'enthousiasme des clients fidèles.

Explorez notre collection d'expériences dans le domaine de l'hospitalité et de loisirs pour voir comment nous repensons l'expérience client grâce au savoir-faire multimédia.

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*Source: Gallup, 2014