10 ans de transformation de l'expérience passager

Terminal international Tom Bradley, aéroport international de Los Angeles | 2013
RÉINVENTER L’EXPÉRIENCE DE VOYAGE

Avec l’ouverture du terminal international nouvelle génération Tom Bradley en 2013, les passagers ont découvert une toute nouvelle expérience de voyage. Au lieu d’un environnement aéroportuaire stressant, les voyageurs ont pénétré dans une oasis de calme et d’harmonie, créée à l’aide d’un écosystème multimédia à multiples canevas. Inspirées par l’iconographie de Los Angeles, les équipes de Moment Factory ont créé un contenu vidéo immersif au moyen des dernières technologies en matière d’imagerie haute résolution, d’effets 3D, de capsules interactives et d’informations en temps réel pour apporter fluidité et romantisme au parcours des passagers. À partir de ce moment, l’aéroport ne sera plus considéré comme un lieu banal à traverser le plus rapidement possible.

Le théâtre d’expérience : Terminal 4, aéroport Changi de Singapour | 2017
REPOUSSER LES LIMITES

Dans sa quête constante d’excellence, qui lui a valu d’être classé meilleur aéroport par Skytrax pendant 10 des 12 dernières années, le Changi Airport Group a confié la création de deux installations multimédias à Moment Factory. Lorsque les voyageurs passent le contrôle de sécurité, un mur numérique prend vie avec des paysages pittoresques et des sculptures en bas-relief animées, le tout apportant de la légèreté à un mal nécessaire pour les voyageurs. Dans la zone commerciale, des écrans DEL grandes dimensions créent un effet trompe-l’œil, et fusionnent de manière surprenante les façades réelles et virtuelles pour recréer l’architecture traditionnelle des boutiques de Singapour. Cette toile de fond est le théâtre d’une histoire d’amour locale qui divertit les voyageurs pendant qu’ils déambulent dans la zone commerciale. Chaque installation a été conçue pour se fondre dans l’environnement de l’aéroport et répondre aux besoins précis des voyageurs, tout en créant des liens émotionnels avec la culture singapourienne.

Changi Experience Studio, aéroport Changi de Singapour | 2019
INVENTER L’AÉROTROPOLE 

La relation de longue date entre le Changi Airport Group et Moment Factory témoigne de sa confiance dans le rôle transformateur que joue la narration multimédia dans les aéroports et de sa contribution à sa domination sur le marché. Dans le cadre de la vision du groupe en vue de bâtir une aérotropole, soit un lieu où la ville fusionne harmonieusement avec l’aéroport, Moment Factory a eu le mandat de créer deux expériences multimédias inspirantes afin d’ancrer l’Experience Studio au sein du complexe Jewel, la nouvelle attraction à usage mixte pour les visiteurs de l’aéroport. Conçu pour divertir, intéresser et éduquer les visiteurs et favoriser leur santé et leur bien-être, Moment Factory a conçu un jeu interactif collaboratif alimenté par le mouvement humain et un théâtre immersif qui entraîne les visiteurs dans une vaste visite virtuelle de l’évolution de l’aéroport Changi et du complexe Jewel. Depuis son ouverture, le complexe Jewel attire en moyenne 300 000 visiteurs par jour, ce qui prouve que les aéroports peuvent être des lieux où l’on ne se contente pas que de décoller et d’atterrir.

Moynihan Train Hall, Pennsylvania Station, New York | 2020
CÉLÉBRER UNE VILLE ET SES RÉGIONS

S’appuyant sur l’histoire monumentale de la Penn Station, Moment Factory a élaboré une stratégie de contenu multimédia pour supporter ce carrefour de transport le plus fréquenté des États-Unis à se positionner comme destination de classe mondiale et comme lieu de rassemblement pour les visiteurs ainsi que pour la population locale. Célébrant le romantisme des voyages, l’héritage de ce monument architectural, la vitalité de la ville de New York et la beauté de l’État dans son ensemble, sept capsules animées sont diffusées sur quatre immenses écrans DEL. Elles confèrent un éclat de splendeur à l’expérience des visiteurs et contribuent à créer un effet de halo positif pour les locataires des restaurants, des commerces et des entreprises qui donnent sur le nouvel atrium.

Bain de couleurs, gare de Shinjuku, Tokyo | 2021
CALMER LA RUÉE DES USAGERS  

On estime à 3,7 millions le nombre de visiteurs quotidiens qui passent par la gare de Shinjuku à Tokyo, au Japon, ce qui en fait le carrefour de transport le plus fréquenté au monde. Le East-West Passage est une artère cruciale pour les usagers du métro, du centre-ville et des trains de banlieue qui traversent chaque jour ce couloir de 100 mètres, mais son atmosphère surpeuplée et stressante lui a valu une mauvaise réputation. Pour améliorer la circulation et créer un sentiment d’harmonie, le Bain de couleurs enveloppe le couloir de dégradés lumineux, d’ambiances thématiques et de contenu numérique ambiant. S’inspirant de la diversité culturelle de Shinjuku, cet écosystème multimédia à grande échelle – l’un des plus grands de ce type au Japon – utilise la lumière, la vidéo et le son pour offrir des moments d’émerveillement apaisants et colorés aux usagers.

Journey of Discovery : Terminal 1, aéroport international de Hong Kong | 2022
PROLONGER LE PARCOURS DES PASSAGERS 

Avec près de 72 millions de passagers accueillis en 2019, l’aéroport international de Hong Kong dispute à Dallas-Fort-Worth la place de deuxième aéroport le plus fréquenté de la planète. Le Journey of Discovery dans le terminal 1 récemment rénové, conçu à l’origine par Foster + Partners, renforce la réputation de l’aéroport en tant que destination de premier plan pour l’innovation en matière d’expérience passager. Placées à des points de contact stratégiques, quatre installations multimédias contribuent à cet effort holistique visant à créer une atmosphère accueillante et à conférer un profond sentiment d’appartenance aux lieux pour les passagers qui partent et arrivent. L’intégration des technologies interactives était un élément clé de la vision du client, avec le contenu original et les récits d’artistes locaux célèbres qui ont été conçus pour trouver un écho auprès des voyageurs de la région et éveiller la curiosité des visiteurs. Prolongeant le parcours des passagers aux deux extrémités, les jardins immersifs du hall d’accueil offrent aux visiteurs un environnement luxuriant pour jouer, se détendre et partager l’enthousiasme de leur voyage avec leurs proches, que ce soit en personne ou sur les médias sociaux.

The Orchard, Aéroport international Hamad, Doha | 2022
REVIGORER L’ITINÉRAIRE DE VOYAGE

Dans le cadre d’une expansion qui augmentera la capacité de l’aéroport international Hamad à plus de 75 millions de visiteurs, Moment Factory a eu le mandat de créer un environnement multimédia pour agrémenter le jardin tropical intérieur du nouveau terminal. Autour de l’oasis nommée The Orchard, un ruban DEL d’un kilomètre de long se déploie sur deux étages, amplifiant la beauté de la nature avec des thèmes botaniques indigènes et mettant en valeur le riche patrimoine culturel du Qatar, le tout joué en boucle ambiante jour et nuit. Idéal pour les longues escales ou même pour une pause rapide, l’espace serein encourage les voyageurs à se promener et à s’attarder dans les zones commerciales, de restauration et de boissons du terminal, et repositionne Hamad – classé meilleur aéroport au monde par Skytrax en 2021 et en 2022 – en tant qu’étape vivifiante de l’itinéraire de voyage.

Digital Journey of Surprises : Terminal A, aéroport international de Newark-Liberty | 2023
AMENER LA FIERTÉ LOCALE AU RANG MONDIAL 

Dans le cadre du plus grand projet de conception-construction de l’histoire de l’État, la transformation du nouveau terminal A de l’aéroport international de Newark-Liberty (EWR) accueille fièrement les voyageurs nationaux et internationaux dans le New Jersey. Intégré de manière harmonieuse à l’architecture et aux systèmes du terminal, le Digital Journey of Surprises a été stratégiquement conçu pour offrir une expérience divertissante au sein d’un espace hautement fonctionnel. Située à des points clés du parcours, une série d’installations permanentes de grande échelle évolue pour répondre aux besoins des voyageurs, du trottoir à la porte d’embarquement, en mettant en avant la fierté du New Jersey à chaque étape. Moment Factory a consulté de nombreux experts pour capturer les personnalités à la fois distinctes et diversifiées des 21 comtés de l’État, et rendre hommage aux innovateurs qui ont façonné son histoire et son avenir.

L’AVENIR DE L’INNOVATION EN MATIÈRE D’EXPÉRIENCE PASSAGER

Ces carrefours de transport de classe mondiale illustrent un changement de paradigme dans l’innovation en matière d’expérience passager. « De nos jours, les voyageurs quittent leur domicile avec de hautes attentes », déclare Mikael Charpin, directeur général et producteur de l’unité d’affaires Cities chez Moment Factory. « Les principaux carrefours de transport ne sont plus de simples lieux où les voyages commencent et se terminent. De plus en plus, ils deviennent une extension à part entière de l’expérience de voyage, où la découverte culturelle et le divertissement génèrent des taux de satisfaction, une valorisation de la marque et des revenus plus élevés. »

Comme le confirme une récente étude d’impact sur les installations immersives réalisée par le studio HABO, l’environnement et l’atmosphère des services déterminent à 42,5 % l’expérience du voyageur, ce qui en fait le facteur le plus important dans les classements internationaux (selon le Conseil international des aéroports). Outre l’amélioration de la valeur de la marque, l’étude montre que l’art et les expériences immersives augmentent l’achalandage, la durée des séjours et les revenus sur place, ce qui prouve que les carrefours de transport peuvent être des lieux où les voyageurs et les non-voyageurs choisissent de passer du temps et de consommer.

Quelle est la prochaine étape pour Moment Factory?

Attendez-vous à d’autres projets innovants issus des collaborations continues du studio avec les carrefours de transport les plus fréquentés et les mieux classés au monde, notamment une autre collaboration avec l’aéroport de Changi, nommé meilleur aéroport du monde par Skytrax en 2023, et l'aéroport international d'Incheon en Corée.

Chaque étape du voyage compte. En exploitant le potentiel de transformation des carrefours de transport, chaque instant a le potentiel de laisser une empreinte personnelle et durable sur chaque voyageur.